Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envio, rastreamento, trocas e atendimento na Abraço Sensorial.
1. A Abraço Sensorial é confiável?
Sim. A Abraço Sensorial utiliza ambiente seguro de navegação e checkout protegido para oferecer uma experiência de compra mais tranquila.
As informações de pagamento são processadas por plataformas especializadas e seguras. A loja não armazena dados completos de cartão de crédito.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99643-8462
2. Quais produtos encontro na loja?
Na Abraço Sensorial, você encontra produtos sensoriais, brinquedos educativos, itens para foco, coordenação, proteção auditiva, rotina noturna, conforto sensorial e momentos de brincadeira no dia a dia.
3. O frete é grátis?
Sim. Todos os produtos da Abraço Sensorial contam com frete grátis para todo o Brasil.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis após a confirmação do pedido.
Esse prazo pode variar conforme a região, disponibilidade logística, feriados, períodos de alta demanda, transportadoras, Correios, Receita Federal ou outros fatores externos.
5. Por que o prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis?
A Abraço Sensorial trabalha com fornecedores e parceiros logísticos no Brasil e no exterior. Por isso, alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos diferentes.
Esse modelo permite oferecer uma variedade maior de produtos, mantendo frete grátis e acompanhamento do pedido até a entrega.
6. Todos os pedidos têm código de rastreamento?
Sim. Todos os pedidos contam com código de rastreamento.
O código será enviado ao e-mail cadastrado na compra assim que estiver disponível no sistema logístico.
7. Quando vou receber meu código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido, ou assim que estiver disponível.
As informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.
8. Meu código de rastreamento ainda não atualizou. O que fazer?
Em alguns casos, o rastreamento pode demorar alguns dias para mostrar novas atualizações, principalmente quando o pedido está em transferência entre centros logísticos.
Se o código não apresentar atualização após alguns dias úteis, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido para que possamos verificar.
9. Posso receber produtos separados no mesmo pedido?
Sim. Caso o pedido tenha mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento diferentes.
Isso pode acontecer quando os produtos saem de fornecedores ou centros logísticos distintos.
10. Terei que pagar alguma taxa adicional?
Não há cobrança adicional de frete no fechamento do pedido, pois todos os produtos contam com frete grátis para todo o Brasil.
Caso ocorra alguma cobrança relacionada ao processo de entrega ou importação, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento. A Abraço Sensorial analisará a situação e orientará os próximos passos conforme nossa Política de Envio e Entrega.
11. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout da loja e podem incluir cartão de crédito, Pix, boleto ou outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento.
Compras no Pix podem ter desconto, quando informado no site.
12. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições informadas em nossa Política de Trocas e Devolução.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
13. Como solicitar troca, devolução ou reembolso?
Entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99643-8462
Informe nome completo, número do pedido, produto relacionado à solicitação e motivo do contato.
14. Em quanto tempo o reembolso é processado?
Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias.
O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.
15. Como falar com a Abraço Sensorial?
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99643-8462
Nosso atendimento responde em até 24 horas úteis.
16. Onde acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido pela página:
Também é possível entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido.
Identificação da Empresa e Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
Abraço Sensorial
CNPJ: 66.988.386/0001-08
Rua Copacabana, 1372, Casa 2 — Bairro Floresta
Joinville/SC — CEP 89211-380
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